Política de reembolso

Garantías

En Tienda Thermo Co. el plazo de garantía de nuestros productos es de 30 días hábiles a partir de la entrega del producto.

El plazo de garantía ante el fabricante del equipo está detallado en la descripción individual de cada producto en nuestra tienda, así como en la póliza que viene dentro de la caja del producto adquirido.

• Los productos que tienen un plazo de garantía distinto al mencionado son: Compresores y Kits de instalación: 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto en el domicilio indicado

• Gas refrigerante: no aplica garantía

• Tarjetas electrónicas: no aplica garantía 

Para los productos que requieren instalación, es requisito obligatorio que la instalación sea realizada por un técnico autorizado por la marca del equipo, ya que este último tiene facultades y responsabilidades de verificar las condiciones del producto al momento de su instalación y determina si el producto debe ser canalizado o no al proceso de garantía. En caso de realizar una instalación del producto por personas no autorizadas anula automáticamente cualquier tipo de garantía del producto. 

Garantía de reemplazo

Nuestra garantía se limita a reemplazar el producto cuando:

• el producto recibido por el cliente sea distinto al adquirido y el empaque de fábrica no haya sido abierto o alterado, en caso de cumplir con estas condiciones se enviará el reemplazo del producto siempre y cuando se reciba la reclamación vía correo electrónico en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto en su domicilio indicado.

• el producto recibido por el cliente esté dañado o en condiciones no aceptables para su uso, en caso de cumplir con estas condiciones se enviará el reemplazo del producto siempre y cuando se reciba la reclamación vía correo electrónico en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto en su domicilio indicado.

• En el caso de nuestros artículos que requieren instalación de un técnico autorizado por la marca del equipo, el usuario tendrá un plazo no mayor máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido en su domicilio indicado, para verificar el estado físico del producto, así como que:

1. No presente daños físicos visibles;

2. No le falten piezas o accesorios;

3. El empaque no esté dañado, y/o;

4. Cumpla con las condiciones necesarias para su instalación

Es responsabilidad del usuario realizar esta verificación dentro del plazo establecido. Transcurrido dicho periodo, Thermo Co. no aceptará solicitudes de reemplazo o devolución de pago.

• para el caso de compresores si el producto fue instalado a través de un técnico autorizado por la marca del equipo.

La solicitud de Garantía de producto deberá realizarse vía correo electrónico a ThermoCo.slw@outlook.com indicando como mínimo, la siguiente información:

• Asunto del correo: Remplazo por Garantía

• Nombre del titular adquirente del producto

• Número de Orden de compra

• Correo electrónico utilizado para su compra

• Tipo de solicitud: reemplazo de producto

• Descripción detallada de la solicitud

• Evidencia del daño o defecto o de diferencia de producto para lo cual requerimos nos adjunte de forma obligatoria fotos y/o videos donde se aprecie con nitidez el problema reportado

• Fecha de compra

• Marca, modelo y número serie de producto

• Monto total del pedido

• Cualquier información adicional que considere importante

Nuestro equipo de Atención al Cliente realizará la evaluación de la información enviada, la cual será realizada en un plazo no mayor a 30 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud, dentro de dicho plazo se le informará la decisión final al cliente vía correo electrónico.

Devolución de pago

Para solicitar la devolución de su pago requerimos que envíe un escrito libre vía correo electrónico a ThermoCo.slw@outlook.com con el asunto “Devolución de Pago junto con su número de pedido, quedando de la siguiente forma, Asunto: “Devolución de Pago # (Número de pedido)” en un plazo no mayor a 5 días hábiles de haberse realizado la recepción del producto en su domicilio, en su escrito deberá indicar como mínimo los siguientes datos:

• Asunto del Correo: Devolución de Pago

• Nombre del titular adquirente del producto

• Correo electrónico utilizado para su compra

• Número de orden de compra

• Fecha de compra

• Forzosamente evidencia del daño o defecto de producto para lo cual requerimos nos adjunte fotos y videos donde se aprecie con nitidez el problema reportado

• Marca, modelo y número serie de producto

• Monto total del pedido

• Descripción detallada de la solicitud de “Devolución del pago”

• Cualquier información adicional que considere importante

Motivos por los que procederá o no procederá su solicitud

Nuestro equipo de Atención al Cliente realizará la evaluación de la información enviada, la cual será en un plazo no mayor a 6 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, dentro de dicho plazo se le informará la decisión final al cliente vía correo electrónico, siendo posibles las siguientes:

No procedente

• Cuando el producto ha sido recibido por el cliente dentro de los plazos de tiempo establecidos, o

• Cuando el empaque de fábrica del producto se presente abierto o roto (solo en caso de que se haya enviado un producto distinto al adquirido), o

• Cuando el producto no coincida con el adquirido, o

• Cuando el producto haya sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones o cualquier falla provocada por fenómenos naturales y que hayan ocurrido posterior a la entrega al cliente, o

• Cuando el producto no haya sido devuelto en su envoltura original, y/o no incluya accesorios, etiquetas y manuales que el producto incluía originalmente, o

• Cuando el producto no haya sido instalado por un técnico autorizado por la marca del equipo.

• Cuando el producto no haya sido autorizado para devolución con cargo al usuario

• Cuando el producto devuelto por el usuario se encuentre dañado o incompleto 

Cuando la conclusión de su caso sea calificada como “Procedente”, la devolución del pago se realizará conforme a lo siguiente:

• Si su pago fue realizado a través de su cuenta de Mercado Pago o PayPal o el monto pagado le será bonificado en la cuenta de usuario que haya creado en dichos servicios descontando las comisiones que en su caso hayan sido generadas (Mercado Pago, PayPal y Shopify), este monto no es reembolsable por parte de Thermo Co. debido a que no es un cargo realizado por nosotros. El tiempo de reflejo del monto dependerá del proveedor Mercado Pago o PayPal (según aplique).

• Si su pago fue realizado vía transferencia bancaria, le proporcionaremos un formato a llenar de manera obligatoria con sus datos de la cuenta origen y le solicitaremos la carátula de su estado de cuenta bancario (este debe corresponder a la cuenta origen de la transferencia), el monto pagado le será bonificado a la cuenta de origen desde la cual efectuó el pago. Thermo Co. realizará el pago por concepto de devolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles. El tiempo de reflejo del monto dependerá de la Institución Financiera emisora.

• Si su pago fue realizado mediante PayPal utilizando tarjeta de crédito o débito, la devolución de su pago será bonificado a la misma tarjeta utilizada en su compra. El tiempo de reflejo del monto dependerá de la Institución Financiera emisora. 

Si fue solicitada la facturación por concepto de compra de producto, el comprobante fiscal correspondiente a la devolución será cancelado.